سياسة الإرجاع والاسترداد

في Deoora، نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط التالية:

مدة الإرجاع والاستبدال

يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال

لضمان قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون أي استخدام.

• أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستعمل.

• أن يكون المنتج بجميع مكوناته .

• تقديم ما يثبت عملية الشراء عند الطلب.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

حرصًا على سلامة وجودة منتجات العناية بالبشرة والشعر، لا يمكن إرجاع أو استبدال:

• المنتجات التي تم استخدامها.

• المنتجات التي تم فتحها بعد الاستلام.

رسوم الشحن

في حالة رغبة العميل في الإرجاع أو الاستبدال، يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج.

أما إذا وصل المنتج تالفًا، أو به عيب مصنعي،
أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب
فإن Deoora تتحمل جميع تكاليف الشحن المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع، سيتم اعتماد طلب الاسترداد وإعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بالطريقة التي يتم الاتفاق عليها مع العميل.

كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال

لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب، مع توضيح رقم الطلب وسبب الإرجاع أو الاستبدال، وسيقوم فريقنا بمساعدتك في أقرب وقت ممكن.

ملاحظات هامة

• تحتفظ Deoora بحق رفض أي طلب إرجاع أو استرداد لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

• نحرص دائمًا على مراجعة كل طلب بشكل عادل لضمان أفضل تجربة لجميع عملائنا.

شكرًا لثقتكم في Deoora، ونسعد دائمًا بخدمتكم.